Expédition et retours
Tout ce que vous devez savoir pour recevoir votre commande, et la retourner si elle ne vous convient pas.
Des questions ? Contactez le support à tout moment.
Expédition
Nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires de transport fiables dans le monde entier pour nous assurer que chaque pièce vous parvienne en toute sécurité, où que vous soyez. Toutes les commandes de plus de 139 $ sont expédiées gratuitement, sans code requis — les commandes plus petites ont un tarif d'expédition forfaitaire indiqué au moment du paiement.
Une fois votre commande passée, notre équipe la traite et la prépare généralement pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. À partir de là, la livraison internationale prend généralement 7 à 15 jours supplémentaires, selon votre destination et la manière dont les douanes locales gèrent les expéditions cette semaine-là — nous savons que l'attente est la partie la plus difficile, et nous apprécions votre patience.
Parce que nous voulons que votre pièce vous parvienne sans encombre, veuillez vérifier l'adresse de livraison que vous saisissez au moment du paiement. Une fois qu'une commande est en route, nous ne pouvons plus apporter de modifications à sa destination.
De temps en temps, des facteurs indépendants de notre volonté — une saison particulièrement chargée, la météo ou une inspection douanière — peuvent ajouter un peu de temps supplémentaire à une expédition. Lorsque cela se produit, nous surveillons votre commande en transit et vous informerons si quelque chose change.
Si un colis nous est retourné en raison d'un refus de livraison ou d'une adresse incorrecte, nous demandons que les frais de retour soient couverts par le client, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables dans ce cas. Selon l'endroit où vous vous trouvez, des droits de douane ou des taxes à l'importation peuvent également s'appliquer aux commandes internationales — ceux-ci sont fixés par les autorités locales et sont à la charge de l'acheteur.
Votre expérience nous tient à cœur, du moment où vous passez une commande jusqu'au moment où elle arrive. Si vous avez des questions en cours de route, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours ravis de vous aider.
Retours et échanges
Chaque pièce est inspectée à la main avant de quitter nos locaux — vérification de la finition, de l'ajustement et d'une petite dose de soin — car nous voulons que ce qui arrive chez vous soit aussi beau que lorsque vous l'avez choisi.
Étant donné que chaque pièce est fabriquée à la main en petites quantités, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour un simple changement d'avis, et toutes les ventes sont considérées comme finales. Pour des raisons d'hygiène, cela s'applique en particulier aux boucles d'oreilles, que nous ne pouvons pas reprendre une fois qu'elles ont été portées.
Ceci étant dit, nous savons que même avec l'inspection la plus minutieuse, quelque chose peut parfois mal tourner pendant le transport. Si votre commande arrive endommagée ou avec un problème de qualité notable, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison — envoyez-nous simplement votre numéro de commande, une courte description de ce qui s'est passé, et une photo ou une vidéo, et nous nous en occuperons.
Pour nous aider à traiter un échange rapidement, nous vous demanderons que l'article soit toujours inutilisé, avec son emballage et ses étiquettes d'origine intacts, ainsi que ces photos ou cette vidéo.
Nous prenons cela au sérieux, car nous préférons prendre le temps de corriger les choses plutôt que de vous laisser avec une pièce que vous ne pouvez pas apprécier pleinement. Si quoi que ce soit concernant votre commande ne vous semble pas correct, n'hésitez pas à nous contacter — nous ferons tout notre possible pour trouver la bonne solution pour vous. Nous vous remercions de votre compréhension et d'avoir choisi une pièce fabriquée avec soin.