Foire aux questions
Réponses aux questions les plus fréquentes.
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Commandes et expédition
Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison internationale prend généralement 7 à 15 jours, selon la destination et le traitement douanier.
L'expédition est-elle gratuite ?
Oui — chaque commande de plus de 139 $ bénéficie de la livraison gratuite, aucun code requis.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer selon votre pays, et sont à la charge de l'acheteur.
Retours et entretien
Quelle est votre politique de retour ?
Puisque chaque pièce est faite à la main, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour un simple changement d'avis — toutes les ventes sont finales, et les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées une fois portées, pour des raisons d'hygiène. Si votre commande arrive endommagée ou avec un problème de qualité, contactez-nous simplement dans les 3 jours suivant la livraison. Voir Expédition et Retours pour tous les détails.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Notre Guide complet d'entretien des bijoux couvre l'usage quotidien, le rangement, le nettoyage et ce à quoi s'attendre de la finition au fil du temps.
Adhésion et Récompenses
Comment gagner des points ?
Créez un compte, ajoutez votre date d'anniversaire, passez une commande ou parrainez un ami — consultez la liste complète sur notre page Adhésion.
Comment échanger mes points ?
Chaque tranche de 100 points équivaut à 2 $ de réduction sur votre prochaine commande, échangeables au moment du paiement une fois que vous êtes connecté.
Matériaux et qualité
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous sélectionnons les métaux et les finitions en fonction de leur tenue sur plusieurs années, et non de leur aspect le premier jour — pour en savoir plus, consultez notre page Notre savoir-faire.