Versand & Rücksendungen
Alles, was Sie über den Erhalt Ihrer Bestellung und die Rücksendung bei Nichtgefallen wissen müssen.
Fragen? Kontaktieren Sie jederzeit den Support.
Versand
Wir arbeiten eng mit vertrauenswürdigen Versandpartnern auf der ganzen Welt zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Stück sicher bei Ihnen ankommt, wo immer Sie auch sind. Jede Bestellung über 139 $ wird versandkostenfrei geliefert, kein Code erforderlich – für kleinere Bestellungen fällt eine pauschale Versandgebühr an, die an der Kasse angezeigt wird.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, bearbeitet und bereitet unser Team sie normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vor. Von da an dauert die internationale Lieferung in der Regel weitere 7–15 Tage, abhängig von Ihrem Bestimmungsort und wie die örtlichen Zollbehörden Sendungen in dieser Woche bearbeiten – wir wissen, dass Warten der schwierigste Teil ist, und wir bitten um Ihre Geduld.
Da wir möchten, dass Ihr Stück reibungslos bei Ihnen ankommt, überprüfen Sie bitte die Lieferadresse, die Sie an der Kasse eingeben. Sobald eine Bestellung unterwegs ist, können wir keine Änderungen mehr am Bestimmungsort vornehmen.
Manchmal können Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – eine besonders geschäftige Saison, das Wetter oder eine Zollkontrolle – die Lieferzeit einer Sendung etwas verlängern. In diesem Fall überwachen wir Ihre Bestellung während des Transports und informieren Sie, wenn sich etwas ändert.
Wird ein Paket aufgrund einer verweigerten Annahme oder einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt, bitten wir darum, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden getragen werden, und die ursprüngliche Versandgebühr ist in diesem Fall nicht erstattungsfähig. Abhängig von Ihrem Standort können bei internationalen Bestellungen auch Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen – diese werden von den lokalen Behörden festgelegt und gehen zu Lasten des Käufers.
Ihre Erfahrung ist uns wichtig, von dem Moment an, in dem Sie eine Bestellung aufgeben, bis zu dem Moment, in dem sie ankommt. Wenn Sie unterwegs Fragen haben, melden Sie sich bitte – wir helfen Ihnen immer gerne weiter.
Rücksendungen & Umtausch
Jedes Stück wird von Hand geprüft, bevor es uns verlässt – auf Verarbeitung, Passform und eine kleine Portion Sorgfalt – denn wir möchten, dass das, was bei Ihnen ankommt, genauso schön ist, wie es aussah, als Sie es ausgewählt haben.
Da jedes Stück in kleinen Mengen handgefertigt wird, können wir keine Rücksendungen oder Umtausch bei einfachem Meinungswechsel akzeptieren, und alle Verkäufe gelten als endgültig. Aus hygienischen Gründen gilt dies insbesondere für Ohrringe, die wir nach dem Tragen nicht mehr zurücknehmen können.
Wir wissen jedoch, dass selbst bei sorgfältigster Prüfung gelegentlich etwas auf dem Transportweg schiefgehen kann. Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder mit einem offensichtlichen Qualitätsmangel ankommen, melden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung – senden Sie uns einfach Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist, sowie ein Foto oder Video, und wir kümmern uns darum.
Damit wir einen Umtausch schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, den Artikel unbenutzt, mit Originalverpackung und Etiketten intakt, zusammen mit den Fotos oder dem Video einzureichen.
Wir nehmen dies ernst, denn wir nehmen uns lieber die Zeit, es richtig zu machen, als Ihnen ein Stück zu überlassen, das Sie nicht voll genießen können. Sollte irgendetwas an Ihrer Bestellung nicht so sein, wie es sein sollte, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden alles tun, um die richtige Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie ein Stück gewählt haben, das mit Sorgfalt gefertigt wurde.